零偏見決斷法

《零偏見決斷法》作者奇普‧希思（Chip Heath）和丹‧希思（Dan Heath） 指出，人們會做出後悔的決策，是因為太習慣專注於單一選項，陷入「要不 要」和「好不好」的二分法裡。兩人舉出了 3 個擴增選項的方法，讓你脫離 「悔不當初」的惡性循環。

 1. 考慮機會成本：

機會成本是經濟學裡的常用名詞，意思是為了某個選擇，必須放棄其他選 項可能帶來的價值。你做出每個決策，都可以找出連帶的機會成本，讓它 成為你的第二選擇。 例如，當你在思考是否該花 5 萬元為公司採購電腦 （單一選項）時，應該要同時考慮「不買，把 5 萬元投資其他項目」（第 二選項），說不定就會提醒你進一步思考，也許買新電腦只會用到基本作 業系統，而這些功能不需要花到 5 萬元就可擁有，從而改善採購決策。因此，在面對選擇時，只要問問自己：「做出這個決定後，必須放棄哪些東西？」「用一樣的時間和金錢，還能做哪些事情？」就可以輕鬆產生另一 個選項。 

2.如果這個選項消失，該怎麼辦：

這個方法稱為「選項消失測試」（Vanishing Options Test），透過假設不 能考慮現有選項，逼著自己想出其他辦法。丹‧希思舉例，有個主管正為 了該不該開除某個績效不彰的行政助理而苦惱，因為該員工除了負責會計和資料維護的工作，也必須接待公司的貴賓和求職者，但因為個性害羞內向，在與人互動上一直沒辦法做得很好。 在採用選項消失測試後，因為 沒有「開除與否」的選項，主管只得把注意力轉往「不能開除員工，但又 需要稱職的接待人員，該怎麼辦」，進一步刺激他想出了「請同事輪班擔任接待」的方法。

3.小心假選項： 

不少房屋仲介會帶客戶先看一間極爛的房子，再看另一間他真正想推銷的 房子，讓客戶以為自己有所選擇，但其實第一間房子是根本不會被考慮的 「假選項」。作者提醒，如果要享受多個選項的利益，一定要在決策前先 刪去完全不可行的方案，同時確保最終仍保有兩個以上、各具有不同意義 的選項，才能真正降低失敗率。
（本文取材自《零偏見決斷法》，大塊文化 出版。）