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零偏見決斷法
《零偏見決斷法》作者奇普‧希思(Chip Heath)和丹‧希思(Dan Heath)
指出,人們會做出後悔的決策,是因為太習慣專注於單一選項,陷入「要不
要」和「好不好」的二分法裡。兩人舉出了 3 個擴增選項的方法,讓你脫離
「悔不當初」的惡性循環。
1. 考慮機會成本:
機會成本是經濟學裡的常用名詞,意思是為了某個選擇,必須放棄其他選
項可能帶來的價值。你做出每個決策,都可以找出連帶的機會成本,讓它
成為你的第二選擇。 例如,當你在思考是否該花 5 萬元為公司採購電腦
(單一選項)時,應該要同時考慮「不買,把 5 萬元投資其他項目」(第
二選項),說不定就會提醒你進一步思考,也許買新電腦只會用到基本作
業系統,而這些功能不需要花到 5 萬元就可擁有,從而改善採購決策。因此,在面對選擇時,只要問問自己:「做出這個決定後,必須放棄哪些東西?」「用一樣的時間和金錢,還能做哪些事情?」就可以輕鬆產生另一
個選項。
2.如果這個選項消失,該怎麼辦:
這個方法稱為「選項消失測試」(Vanishing Options Test),透過假設不
能考慮現有選項,逼著自己想出其他辦法。丹‧希思舉例,有個主管正為
了該不該開除某個績效不彰的行政助理而苦惱,因為該員工除了負責會計和資料維護的工作,也必須接待公司的貴賓和求職者,但因為個性害羞內向,在與人互動上一直沒辦法做得很好。 在採用選項消失測試後,因為
沒有「開除與否」的選項,主管只得把注意力轉往「不能開除員工,但又
需要稱職的接待人員,該怎麼辦」,進一步刺激他想出了「請同事輪班擔任接待」的方法。
3.小心假選項:
不少房屋仲介會帶客戶先看一間極爛的房子,再看另一間他真正想推銷的
房子,讓客戶以為自己有所選擇,但其實第一間房子是根本不會被考慮的
「假選項」。作者提醒,如果要享受多個選項的利益,一定要在決策前先
刪去完全不可行的方案,同時確保最終仍保有兩個以上、各具有不同意義
的選項,才能真正降低失敗率。
(本文取材自《零偏見決斷法》,大塊文化
出版。)